如何处理冲突
如果我们谈论的是正在争吵的员工，或者员工和管理层之间发生了争吵，那么对他们的建议如下：
- 冷静下来。有必要平静你的情绪，深呼吸，停止大喊大叫和表现出攻击性。
- 展现善意。言语和语气应平静，不带评判或侮辱。你应该谨慎选择你的词语和表达方式。目的是向对方传达问题的本质，而不是冒犯对方。
- 提供畅所欲言的机会。有必要听取对 C级联系人列表 方的意见。他必须表达自己的立场并提供论据。
- 提出感兴趣的问题。你需要让你的对话者思考。这有助于缓解已经出现的紧张局势。
此外，值得向对方表明的是，他的感受是合理的，他有权感到不满。但你无法证明或做出承诺。最后，他们阐述了问题并提出了解决方法。
管理者应该如何行动？
如果他不是冲突的直接参与者，那么他就必须采取不同的行动。他有各种工具来帮助解决争议情况。他可以将冲突双方中的一方调到另一个部门，或者解雇他们，或者说服双方达成妥协。有一个所谓的 3 步方案。它们可以帮助你理清情况，将丑闻引向建设性的方向。
原因分析
在介入争吵之前，你应该分析一下正在发生的事情。经理必须了解造成这一丑闻的原因。而且它并不总是浮在表面。有时分歧会更加严重。此外，可能还有几个原因。
建议与每个参与者交谈。保持客观很重要，要让每个卷入冲突的人都有机会表达自己的意见。他需要查找以下信息：
- 什么原因导致了这场争议？
- 造成不和的真正原因是什么？
- 各方的需求和关切是什么？
有必要考虑冲突开始之前双方之间的关系是什么样的。我们更加关注的不是员工的观点，而是他们在特定情况下的利益。
建设性意见
经理必须表达他对所发生事情的看法。您应该依靠自己掌握的 APaaS 为小型企业带来什么好处？ 信息来了解发生了什么。他应该分析分歧的本质，并向争议各方解释他们的立场有何分歧。经理会向员工传达每个人的观点以及他自己的观点。重要的是，这听起来像是一种观点，而不是绝对的判决。你不能用你的权威给员工施加压力。在这种情况下，任务是找到解决该情况的理想方法。
寻找解决方案
找到一个适合所有参与者的冲突结果非常重要。领导者不会独自做出最终决定。他只能建议一个或多个选项。但这听起来不像是一个命令，一个毫不妥协的选择。
为了做出正确的决定，建议使用特殊矩阵。其中包括解决该情况的所有选项，并指出了重要的选择标准。与冲突各方一起，按照五点标准评估所有提议的结果。这将使您能够做出正确的选择。应与员工再次讨论矩阵的结果。只有这样，最终结果才会形成并记录下来。应给予争端各方时间让该决定生效。如果冲突没有解决，请重复上述步骤。
及时认识到丑闻可以使其尽早得到解决，并防止冲突升级。为了实现这一目标，建议在团队内部培育诚实、透明和反馈的文化。员工和经理之间的沟通必须保持开放。其他提示：
- 组织清晰的沟通。要定期与员工举行会议，并对他们的工作提出明确的建议。
- 营造尊重和信任的氛围。工作环境应积极且有利于友好沟通。每个员工都应该感到自己受到重视，无论其职位如何。
- 指定明确的角色和职责。员工必须了解对他的要求是什么、他的职责范围是什么、以及他不负责哪些领域。
结论
预防丑闻总是比事后处理重大争吵的后果要好。经理必须关注员工并了解冲突管理的基本知识。创造正确的工作氛围可以让您尽早发现争议情况并迅速解决。员工应该有兴趣找到妥协 阿拉伯联合酋长国电话号码 ，而不是想要证明自己是对的。经理应该保持客观，在不施加压力的情况下提供解决冲突的可能方案。