但过多的客户流失（或因错误原因而流失）可能会对您的业务造成损害并造成高昂的成本。
- 顾客减少意味着收入减少。
- 获取新客户的成本很高。保留现有客户更划算。
- 不满意的客户不会向其他人推荐您的业务。
- 您的产品、服务或品牌可能无法满足市场需求。
如何计算客户流失率
您可以通过将给定时间段内离开您企业的客户数量除以您的客户总数，然后乘以 100 来计算客户流失率。
您的公司在三月初拥有 12,300 名客户。截至三月底，已有 1,100 名客户离开了您的公司。1,100 除以 12,300 再乘以 100 等于 8.94% 的客户流失率。
流失率和流失率
在继续之前，我们先来聊聊一个显而易见 手机号码数据 的问题。众所周知，很多商业和营销术语本质上描述的是同一件事。你可能听说过客户流失率和归因率经常被混用。
与客户流失率类似，归因率也指一段时间内流失 南非电话号码 的客户数量。客户流失率可以通过几种不同的方式计算：
- 特定时间段内流失的客户总数
- 特定时间段内流失的客户百分比
- 经常性业务价值损失
- 经常性价值损失百分比
本质上，这些术语的意思是一样的。
各行业平均流失率
判断客户流失率的优劣可能很难。如果您想保持竞争力，了解行业的平均客户流失率总是有益的。您可以随时将自己的客户流失率与行业平均水平进行比较，以确定您的客户流失率是低于还是高于平均水平。
WordStream和Statista收集了一些有关客户流失率的在线数据，这些数据将有助于您更好地了解某些行业的客户流失情况：
- 网上零售——22%
- 电信公司 – 21%
- 一般零售 – 24%
- 金融 – 25%
- 旅行 – 18%
- SaaS——5-7%
客户流失与客户保留的比较
客户流失率是指离开您品牌的客户百分比，而客户留存率是指留下的客户百分比。低流失率和高留存率往往意味着您的客户对您的服务感到满意。如 专门的受众确定 果您有幸达到这个水平，恭喜您！这绝非易事。
通过观察客户流失率和留存率的变化，您可以发现客户趋势并做出关键调整。为什么人们会离开您的品牌？他们是在客户生命周期的哪个阶段离开的？了解这些问题的答案，可以带来更强劲、更持久的业务增长。
保持稳定的客户流失率和留存率还可以帮助您
- 预测收入
- 规划人员配备水平
- 集中您的战略规划精力
- 投入时间和预算进行创新