什么是 CRM？
CRM是Customer Relationship Management的缩写，日语中叫做客户关系管理。
CRM是对与客户的关系和沟通的管理，以及对公司客户的集中管理。过去，用于客户管理的工具被称为CRM工具或CRM系统，但近年来，这些工具和系统通常被统称为CRM。
CRM诞生的原因有两个：
- 提高客户满意度并 Viber 号码数据 增加LTV（终身价值）
- 满足不断变化的客户需求的需求已经增加
近年来，市场上出现了各种各样的产品和服务，客户需求也发生了很大变化。在这个不断变化的世界中，如果公司想要留住客户，就必须不断提供满足客户需求的服务。 CRM 是作为分析和响应客户需求的工具而开发的。
CRM 和 MA/SFA 之间的差异
与 CRM 相关的工 比传统出站更多的潜在客户具包括 MA（营销自动化）和 SFA（销售队伍自动化）。
首先，让我们检查一下 MA 和 SFA 是什么。
・文学硕士
MA 擅长营销支持，并配备了潜在客户管理、评分和分析报告等功能。
·SFA
SFA擅长使销售活动更加高效，具有集中管理客户信息、管理销售成员活动等功能。通过利用SFA，可以积累并分析从案件创建 原创评论 到收到订单的活动数据，可以有效地利用这些数据来标准化和组织趋向个性化的销售工作。
如上所述，可以说 CRM 与 SFA 有很多共同之处。但与SFA侧重于销售谈判和案例不同，CRM以与客户的沟通为中心来管理客户信息。