莎拉·吉本斯说；尼尔森集团副总裁诺曼：“用户体验关注的是服务的最终用户的体验，而服务设计关注的是用户体验在内部是如何创造的。” Sarah 的意思是，用户体验和服务设计是同一枚硬币的两面。两个互补的术语，并非来自两个不同的世界。
在这篇短文中，我们将进行客观的比较，展示用户体验 (UX) 和服务设计的重要性，以及它们为何相互补充。让我们首先定义每个术语的含义。
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用户体验（UX）定义：人与技术互动的本质
用户体验 (UX) 是用户与产品、系统、服务 有兴趣提高知识水平的消 或数字界面交互时产生的整体印象。它包括用户体验的所有方面，从最初的发现和可用性到情感反应和满意度。
该领域围绕了解用户的需求、行为和动机，以便设计出不仅易于使用和访问，而且引人入胜且对用户具有真正价值的体验。因此，UX 设计是一个完全以用户为中心的 电子邮件线索带领 领域，依赖于研究、实验、原型设计、迭代测试和改进。确保他们与设计产品交互时的易用性、效率和整体满意度。